Nos politiques

Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Dans le cas où vous recevriez des articles ne correspondant pas à votre commande initiale, nous vous invitons à nous contacter rapidement à erabliere.stjacques@gmail.com afin que nous puissions rectifier la situation. En raison de la nature alimentaire de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours. De plus, bien que nous apportions le plus grand soin à l'emballage de nos produits, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages qui pourraient survenir pendant le transport.

Politique d'expédition

Traitement de commandes

La production de notre sirop d'érable de montagne est naturellement dépendante des conditions climatiques, et les commandes sont traitées dans leur ordre de réception. Bien que nous visions un délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrables (pour les produits disponibles en inventaire), les délais exacts peuvent varier selon la saison et la production. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés peuvent être influencés par plusieurs facteurs :

  • Notre calendrier de production selon les conditions climatiques
  • Le volume de commandes en traitement
  • Les délais des transporteurs, qui peuvent varier selon les circonstances et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle

Options de livraison

Livraison postale (via Postes Canada, UPS ou autres transporteurs)

  • Un numéro de repérage vous sera transmis par courriel après l'expédition
  • Délai de traitement : 36 à 72 heures ouvrables
  • Les frais de livraison sont calculés selon le poids de votre commande lors du paiement
  • Le délai de livraison peut varier selon la disponibilité des produits commandés et la destination

Livraison à domicile par les propriétaires

  • Disponible sur rendez-vous
  • Territoire : Rive-Sud de Montréal, Saint-Hyacinthe, Granby et environs
  • Frais de livraison : 5.00$ par commande

Cueillette à l'érablière

  • Gratuit
  • Sur rendez-vous uniquement

Conditions particulières

  • La livraison postale se fait sans contact : dépôt du colis à la porte (si sécuritaire), dans une boîte postale ou au bureau de poste local
  • L'adresse de livraison est sous la responsabilité du client
  • Des frais peuvent s'appliquer pour les colis non réclamés, refusés ou mal adressés
  • Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle

Articles endommagés ou colis perdus

  • Bien que nous emballions soigneusement nos produits, si vous recevez un article endommagé ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter à erabliere.stjacques@gmail.com pour un suivi.

IMPORTANT

  • Aucune modification de commande n'est possible après confirmation
  • L'Érablière St-Jacques ne peut être tenue responsable des retards de livraison ou des dommages causés pendant le transport
  • Aucun dédommagement ne sera accordé pour les retards de livraison
  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées ou remboursées sans frais

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance!

Politique de confidentialité

Collecte d'information

Dans le cadre de nos activités en ligne, nous sommes amenés à recueillir certains renseignements personnels (notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel et, lorsque nécessaire, vos informations de paiement) lors de vos commandes sur notre site Web ou lors d'un retour d'article.Ces informations, incluant l'historique de vos achats, sont soigneusement conservées dans notre base de données sécurisée. Pour améliorer votre expérience de navigation, nous utilisons également des "témoins" (cookies) qui nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.

Sécurité

La protection de vos informations personnelles est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons en œuvre des technologies et des processus éprouvés pour protéger vos données contre toute perte, utilisation inappropriée ou modification non autorisée. Dans nos relations avec nos partenaires commerciaux, nous ne partageons que les informations strictement nécessaires à l'exécution de leurs services.Pour vos achats en ligne, nous utilisons un système de transmission sécurisée avec encodage de vos données transactionnelles.